全渠道一站式接入 客服在线咨询

人工智能机器人客服正在改变客户体验。通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送等方式，用户已经能够快速准确地获得相应的信息或服务，而这些工作曾经只能由人工客服提供。智能客服机器人模式下的客服工作无疑更加，但智能机器人能够取代人工客服吗？
毫无疑问人工智能技术已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段，未来五年内机器学习、深度学习、机器人和技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。
积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

智能客服就是用电脑代替人工执行客服的任务。智能客服的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及关系的社交维护，智能客服能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

我们需要在线智能机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够配合人工，以及其他个性化定制需求，那么在线智能机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量、多轮会话（主动询问、对答如流）、语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。
3.人机协作：
转接人工、人工二次、微信推送、提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。

智能客服效率包含两方面：
时间维度——
单日通话量：一般都在800~1200通
通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的
称谓），在通话时长上面的表现越好。
信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，智能客服系统帮助企业构建的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，智能客服系统将成为您**市场的强大助力。
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