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CRM系统，也就是客户关系管理系统，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

SCRM是未来营销的一种趋势，一种从产品为中心通过客户信息的管理推进销售转向以客户为中心通过更好的服务管理与客户之间的关系系统。基于各种社交工具建设的多通路接入客户、客服接待、客户关系管理、营销、管理员、数据分析的客户管理体系是未来生意的主流。

它是一种管理思想、一种管理工具、亦是一种管理制度。CRM作为一种新型管理机制，自20世纪90年代传入中国以来，对企业的经营理念产生了巨大冲击，使中国企业逐步树立起客户管理理念，一个企业若想获得长久发展，就必须高度重视客户关系管理工作。经历20多年发展，CRM有了质的改变。在信息技术高速发展的今天，基于云技术的云CRM产品应运而生，展现了**的特性。

CRM系统设计到了哪些管理功能1.客户资源管理客户资源管理是CRM系统的重要作用领域，CRM系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。
CRM系统使用者、使用场景、主要功能主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员。主要目标：用户管理及运营。使用场景：用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客情维护。可支持的基础功能：用户筛选、用户分组管理、人工分群后主动触达营销（例如推送短信或push）、数据图表。可支持的进阶功能：用户自动聚类、自动化营销（节省大部分人工操作）、个性化营销等等
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